Refonte complète d'un écosystème d'outils vétustes en une plateforme unifiée pour la gestion de 8 millions d'interventions par an. Vision produit, conception et accompagnement technique sur un périmètre à 20 M€ pour 3 000 utilisateurs quotidiens.
Vue d'ensemble de l'interface principale de la plateforme 3PO.
Le contexte
GRDF gère environ 8 millions d'interventions par an sur le territoire — de la maintenance clientèle aux chantiers lourds, en passant par la gestion d'incidents. Ces opérations reposent sur un écosystème d'outils vieux de 10 à 20 ans, techniquement vétustes et mal connectés entre eux.
L'écosystème existant se compose notamment de GD2I pour la gestion des rendez-vous et de la clientèle, de Maintenance pour les travaux opérationnels et la gestion d'incidents, ainsi que de multiples liens avec les SI RH, documentaires et de données internes. Chaque outil possède son propre référentiel, sa propre administration, et une expérience utilisateur hétérogène.
3PO a pour vocation de remplacer l'intégralité de cet écosystème par une plateforme unique offrant une expérience sans couture — de la planification nationale à la tournée d'un technicien, en passant par le suivi régional.
Gestion des interventions et rendez-vous clientèle. Planification et suivi des interventions de proximité.
Gestion des travaux opérationnels, chantiers lourds, projets d'infrastructure et incidents réseau.
Interfaces RH, gestion documentaire et référentiels de données internes GRDF.
La problématique
Le projet avait démarré avec un designer qui n'a pas réussi à proposer une vision convaincante pour l'ensemble du périmètre. Les principes posés n'avaient pas convaincu les décideurs et le lot 1 accusait un retard significatif.
Je suis arrivé en remplacement dans un contexte budgétaire extrêmement contraint. Le budget technique ne permettait pas de produire des solutions ambitieuses — chaque décision de conception devait être justifiée par son impact opérationnel réel. Pas de place pour le superflu.
Le défi : reprendre une conception mal engagée, proposer une vision globale sur 5 lots, et livrer un outil de 20 M€ de périmètre fonctionnel dans les temps et dans les budgets — pour une trentaine de populations différentes.
La philosophie
3PO concentre une richesse fonctionnelle considérable : cartographie, gestion de tournées, planning, ressources humaines, suivi d'incidents, administration multi-niveaux. C'est la vie entière d'une entreprise condensée dans un seul outil.
Ma proposition de valeur a été de concevoir une navigation volontairement simple — presque enfantine — pour masquer cette complexité. L'interface donne l'impression que l'outil n'est pas si complexe, alors qu'il possède une quantité de règles métier et d'interfaces selon les rôles qui constitue la face cachée de l'iceberg.
Quel que soit le niveau de responsabilité — un technicien terrain 8h par jour ou un directeur régional 15 minutes le matin — chaque utilisateur a ses repères, son environnement, ses fonctionnalités. Les dashboards, les droits, les vues s'adaptent au périmètre géographique et au niveau de responsabilité.
L'objectif : que chacun ait l'impression d'un outil fait pour lui, peu importe la complexité réelle du système sous-jacent.
La démarche
Sur le lot 1, le premier chantier a été d'assainir la conception existante et de proposer une vision qui convainque les décideurs — à la fois sur l'ergonomie, la navigation et la philosophie globale du produit. Malgré un retard hérité de +50%, le lot a été livré en dépassant les attentes minimum.
Sur les lots 2 à 5, l'approche a été radicalement pragmatique : pour chaque ensemble fonctionnel, j'ai proposé des mécaniques réexploitables — affichage historique, filtrage, cartographie, planning, administration — qui réduisent la duplication de code au minimum et limitent les nouveaux développements au strict nécessaire.
Chaque fonctionnalité a été arbitrée selon un critère simple : si l'on doit consacrer du budget sur un ensemble fonctionnel, c'est celui qui apporte le plus de valeur aux utilisateurs qui l'auront entre les mains 8 heures par jour.
Reprise de la conception défaillante, proposition d'une vision globale de la plateforme. Livraison au-delà des attentes malgré un retard hérité de +50%.
Conception de patterns transverses (filtrage, historique, cartographie, planning, administration) pour minimiser le code dupliqué et respecter le budget technique.
Médiation et co-conception avec les key users. Accompagnement de 5 MOA et 5 développeurs front sur les prototypes, les US et la philosophie produit.
Communication aux décideurs et aux équipes de réalisation de la qualité logicielle attendue et de la vision produit à long terme. Intégration du Design System GRDF.
Le résultat
Le projet est actuellement en cours de développement et n'est pas encore entre les mains des utilisateurs finaux. Cependant, les fonctionnalités telles qu'elles ont été conçues et développées répondent pleinement aux attentes des appuis métier, des responsables métier et des key users.
Les retours des key users lors des sessions de co-conception sont unanimement positifs. Leur engouement pour la solution en cours de développement confirme l'orientation prise : 3PO a le potentiel d'être l'un des meilleurs outils que GRDF ait produit ces dernières années.
Avec une équipe d'une cinquantaine de personnes, une démarche design intégrée de bout en bout et le Design System GRDF, nous avons produit une refonte qui avance dans les temps et dans les budgets — sur un périmètre fonctionnel de 20 millions d'euros.
Les key users nous ont partagé leur engouement pour la solution. Cet outil sera potentiellement un des meilleurs que GRDF ait produit ces dernières années.— Retours des sessions de co-conception avec les appuis métier
Impact et périmètre